Perguntas frequentes

Esqueci a minha senha

1. Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha.
2. Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar link.
3. Abra o e-mail "Crie uma nova senha no behair" e toque em Criar nova senha. O link vale por 1 hora e funciona uma vez só.
4. Digite a Nova senha duas vezes e toque em Salvar nova senha.

Troquei de celular e não tenho o código da verificação em duas etapas

Se ainda tiver o celular antigo, entre por ele e configure o app autenticador no novo. Se não tiver, peça ajuda ao suporte (veja Falar com o suporte).

A câmera não abre

• Confira se o endereço começa com https. A câmera só abre em site seguro.
• Permita a câmera no navegador. No iPhone: Ajustes > Safari > Câmera > Permitir. No Android: toque no cadeado ao lado do endereço > Permissões > Câmera.
• Feche outros apps que estejam usando a câmera e tente de novo.

O behair não deixa fotografar

Leia o aviso em cima do botão Fotografar locais:

• "Escolha o aparelho": selecione o aparelho em Aparelho deste celular.
• "A calibração deste aparelho venceu": calibre de novo (capítulo Aparelhos e calibração).
• "A câmera aberta não é a mesma da calibração" ou "resolução diferente": use a mesma câmera da calibração ou calibre de novo neste celular.
• Sem o consentimento de Atendimento registrado, a captura fica bloqueada (capítulo Consentimentos).

A foto ficou ruim

Siga o indicador da tela: encoste a lente, ajuste a luz, incline um pouco para tirar o reflexo e limpe a lâmina com álcool. Se a foto sair com o aviso "não serve para a análise", toque em Refazer.

Apareceu "Algo deu errado nesta tela" com um código

O que já estava salvo não se perdeu. Toque em Tentar de novo. Se continuar, anote o código do erro (por exemplo, E-7K3Q9P) e envie ao suporte (veja Falar com o suporte). Se o suporte precisar ver a tela, o administrador pode liberar o Acesso de suporte (capítulo Administrar a clínica).

A internet caiu no meio da consulta

As fotos já enviadas ficam guardadas. Enquanto aparece "Enviando a foto… não feche esta tela", espere. Se o envio falhar, toque em Tentar de novo quando a internet voltar. Ao reabrir a consulta, a captura continua do local que falta.

Posso usar o behair em mais de uma clínica?

Sim. Com o mesmo login, aceite o convite de cada clínica. No topo aparece Trocar clínica para escolher em qual você está trabalhando.

O número mudou muito de uma consulta para outra. É real?

Confira primeiro o Resultado: se aparecer Não comparável ou confiabilidade baixa, a diferença pode vir da foto (outro preparo, outra área, pouco alinhamento) e não do cabelo. Fotografar sempre do mesmo jeito é o que torna a evolução confiável.

Falar com o suporte

1. Fale primeiro com o administrador da sua clínica. Muitas dúvidas se resolvem ali, e é ele quem tem o canal de suporte da be medical informado no contrato.
2. Ao pedir ajuda, informe o código do erro (E-XXXXXX), se houver, e o que você estava fazendo. Não envie nomes nem dados de pacientes.
3. Se o suporte precisar ver a tela, o administrador libera o Acesso de suporte por um tempo limitado (capítulo Administrar a clínica).